El Ayuntamiento licitará por 486.000 euros el nuevo contrato para el servicio de información 010

La Junta de Gobierno Local ha aprobado iniciar el expediente para la contratación del servicio de información y atención al ciudadano 010, cuyo contrato actual finaliza el próximo 17 de noviembre. El servicio se licitará por 486.688 euros, en un contrato de dos años con otros tres de posible prórroga, con un máximo de 5 años, ha explicado la portavoz socialista, Nuria Barrio.

El 010 es un servicio muy demandado por los burgaleses, tanto para la solicitud de información, como para pedir citas previas y transmitir quejas, sugerencias y avisos. Así, el pasado año se recibieron 114.318 consultas, el 90% de las cuales eran de tipo informativo. Fueron casi 6.500 los avisos, quejas y sugerencias, mientras que se registraron 4.800 avisos de los servicios de ayuda y comida a domicilio.

El servicio de atención al ciudadano se utiliza, principalmente, por la vía telefónica, y más durante la pandemia, cuando hay caído la atención presencial. Las horas de más demanda son las matinales, de 10:00 a 13:00, y el año pasado el mayor número de consultas se registró entre los meses de mayo y julio. Fue precisamente este último, con 13.516, el que acumuló más consultas.

Barrio ha explicado que la demanda de información se concentra en temas administrativos (34.140), tributos y citas previas (33.555) y movilidad y autobuses. En estos momentos trabajan en el servicio nueve personas, entre los seis teleoperadores, los dos supervisores y el responsable del mismo.

Por otra parte, la Junta de Gobierno ha aprobado la adjudicación a la Fundación CISA del contrato para la recogida de aceite de cocina por 1.500 euros al año, por cinco años. Igualmente, se ha dado el visto bueno al inicio del expediente para el proyecto de peatonalización del Arco de San Martín, con un presupuesta de 1 millón de euros, y se avanza en la tramitación para la nueva fase de Alcalde Martín Cobos, que está a punto de iniciarse.

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